Quelle est la différence entre KPO et BPO?


Réponse 1:

Il n'y a pas de distinction claire et scientifique entre BPO et KPO, car le terme KPO a été inventé par certains marketeurs intelligents qui souhaitent différencier certains services d'externalisation de la concurrence.

Mais il y a en effet de bonnes raisons de faire la distinction entre BPO (Business Process Outsourcing) et KPO (Knowledge Process Outsourcing).

Les deux sont bien sûr liés à l'externalisation, les deux types d'activité étant exécutés dans un contexte où un fournisseur offre des services à un acheteur (généralement dans un environnement B2B), de telle sorte que les services sont fournis par le personnel du fournisseur, et pas (ou plus) par les employés de l'acheteur.

La distinction entre KPO et BPO est liée au type de service, et par conséquent à la manière dont le service est rendu.

BPO se concentre sur la prestation de services en mettant l'accent sur le processus. L'orientation des processus signifie que les activités du personnel du fournisseur d'impartition sont guidées par des descriptions de processus, des instructions et des scripts qui ont toutes l'intention de réduire l'interférence subjective de l'acteur effectuant le service. L'objectif est d'exécuter les activités de manière prévisible, en mettant l'accent sur la cohérence et la productivité.

Les centres d'appels sont des exemples évidents de BPO, d'autres exemples sont les services transactionnels financiers (réservation de comptes créditeurs).

Le KPO est un type de BPO où tous les acteurs reconnaissent que la personne qui rend le service fera des appels de jugement afin de générer des résultats qui ne peuvent être prédits par des descriptions de processus, des instructions ou des scripts. Habituellement, les appels au jugement s'appuieront sur des connaissances spécifiques de la personne, qui sont de nature complexe et sont souvent appelées connaissances professionnelles.

Des exemples typiques existent dans les domaines de la conception (création, ingénierie, architecture), de l'écriture (juridique, rédactionnelle), de l'évaluation (examen radiologique médical) et de la recherche.

Le niveau de prise de décision subjective en dehors du processus prescrit peut varier. Par conséquent, KPO existe à des degrés divers: faible intensité de connaissance à forte intensité de connaissance.


Réponse 2:

L'externalisation des processus métier (BPO) consiste à confier certaines tâches telles que les ressources humaines, la paie et le service client à un fournisseur de services tiers. Le Knowledge Process Outsourcing Services est un service BPO familier et il y a la collecte d'informations. Le BPO est implémenté en tant que mesure d'économie pour la tâche requise par l'entreprise.

Services BPO

Service client

Aide informatique aux employés

Services de télémarketing

Services de saisie de données

Services de tenue de livres et de comptabilité

Recherche Internet et en ligne

TOP BPO Firms

IBM

TATA

WIPRO

Compétent

Accenture

Etc

L'externalisation des processus de connaissances (KPO) décrit l'externalisation des principales activités commerciales liées à l'information qui sont compétitives ou font partie intégrante de la chaîne de valeur d'une entreprise.

Services KPO

Services juridiques

Conversion de données

Services analytiques

Services de rédaction

Global KPO est, l'une des principales sociétés d'externalisation en Inde, aide les prestataires de services à améliorer leur expérience client. Nous avons fourni des services de comptabilité financière, des services d'externalisation mondiale, des services informatiques, etc.


Réponse 3:

L'externalisation des processus métier (BPO) consiste à confier certaines tâches telles que les ressources humaines, la paie et le service client à un fournisseur de services tiers. Le Knowledge Process Outsourcing Services est un service BPO familier et il y a la collecte d'informations. Le BPO est implémenté en tant que mesure d'économie pour la tâche requise par l'entreprise.

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Services de tenue de livres et de comptabilité

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L'externalisation des processus de connaissances (KPO) décrit l'externalisation des principales activités commerciales liées à l'information qui sont compétitives ou font partie intégrante de la chaîne de valeur d'une entreprise.

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