Quelle est la différence entre le fonctionnement d'IPSoft Amelia et d'IBM Watson?


Réponse 1:

Peut-être que la question est moins de savoir comment ils fonctionnent et plus de ce qu'ils font? Ou peut-être où ils se situent dans la hiérarchie des choses cognitives?

IPSoft semble avoir jalonné le domaine de l'automatisation des processus robotiques (RPA) (excuses à l'avance à IPSoft si cela déforme l'endroit où l'entreprise se voit - veuillez corriger cela si je me trompe !!). Amelia fournit une interface basée sur le dialogue qui est destinée à comprendre l'intention de la personne avec laquelle elle interagit, puis à aider la personne à atteindre son objectif souhaité. Kasisto offre quelque chose de similaire (même avertissement et offre à Kasisto si je vous ai déformé ici !!), tout comme Watson - l'offre Watson qui fait cela s'appelle Watson Engagement Advisor (WEA).

Tous les trois offrent la PNL pour poursuivre un dialogue naturel avec une personne. Ils sont tous, d'une manière ou d'une autre, configurés pour comprendre un ou plusieurs processus métier qui sont des choses typiques qu'une personne veut faire lorsqu'elle contacte une organisation - ouvrir un compte, vérifier un solde, arrêter un contrôle, etc. Et ils ont tous essayez de comprendre ce que la personne essaie de lui dire, de le mettre en correspondance avec l'un des processus et de guider la personne tout au long, en la réorientant dans le flux de processus si nécessaire. Et généralement, ils sont capables de basculer la conversation vers un agent humain si les choses déraillent.

Il n'y a rien de simple à cela, et les trois sont des pièces sophistiquées. Dans WEA, le gros du travail dans l'application se fait via deux services, dont les versions sont disponibles sur le Watson Developer Cloud (Natural Language Classifier et Watson Developer Cloud). Il s'agit de 2 des 18 services disponibles sur le Watson Developer Cloud. Comme je l'ai souligné dans une autre réponse, ces 18 services définissent à peu près les fonctions que Watson peut remplir.

Le fait est que Watson peut faire du RPA piloté par boîte de dialogue avec environ 10% des fonctionnalités présentes dans ses services. Que la saveur de Watson soit meilleure ou pire ou fondamentalement différente d'Amelia ou de Kasisto, c'est aux autres de le déterminer.